一括設定ファイルのアップロードエラーへの対処方法
一括設定でCSVをアップロードした際、エラーが表示された場合の対応方法をご案内いたします。
エラーメッセージを確認する
CSVファイルの取り込みでエラーが発生した場合は、「エラーメッセージ」か「エラーファイル」のいずれかで表示されます。
表示された案内にそって修正した上で、再度ファイルの取り込みを行ってください。
画像 l エラーメッセージ（サンプル１）
画像 l エラーメッセージ（サンプル2）
よくあるエラーメッセージと対処方法
以下のようなエラーメッセージが表示されている場合は、それぞれの対応をお試しください。
「ファイル取り込みエラー（○行目）」と表示される場合
CSVファイルの構造（CSVファイルのルール）に問題あるときに表示されます。
よくある原因
・セルの中に " （ダブルクォート）が入っている
・Excel で Alt + Enter を使ってセル内に改行を入れている
対処手順
①エラーメッセージに表示された 行番号のセルを確認する
②そのセルに " が入っていないか、または改行（Alt + Enter で入力した箇所）がないか確認し、削除する
③Excelで 「名前を付けて保存」 を選択し、ファイルの種類を 「CSV UTF-8（コンマ区切り）（*.csv）」 にして保存する
④保存したファイルを再度アップロードする
Excelを使ってデータを編集・保存している場合は基本的に問題ありませんが、メモ帳などのテキストエディタでCSVファイルを直接編集した場合に、" （ダブルクォート）や改行が意図しない位置に入り込み、ファイルの構造が崩れることがあります。 |
「文字コードが正しくありません」と表示される場合
ファイルの保存形式がシステムに対応していないときに表示されます。
よくある原因
・ファイルの文字コードがUTF-8・Shift_JIS以外になっている
・ExcelファイルやPDFなどを、ファイル名の末尾（拡張子）だけ .csv に変えてアップロードしている
対処手順
①該当する設定画面から最新のCSVファイルをダウンロードする
※以前ダウンロードしたファイルは使用しないでください。
②ダウンロードしたCSVファイルをExcelで開き、必要なデータを貼り付けて編集する
③「名前を付けて保存」 を選択し、ファイルの種類で 「CSV UTF-8（コンマ区切り）（*.csv）」 を選択して保存する
④保存したファイルを再度アップロードする
文字コードとは 拡張子だけ変えてもCSVに変換されません |
「ファイルに問題があるため、正しく処理できませんでした。」と表示される場合
ファイルが正しく保存されなかったか、読み込めないデータが含まれているときに表示されます。
よくある原因
・ファイルの保存中に操作が中断された（例：保存中にExcelを閉じた、PCがスリープした）
・メールやクラウドストレージでの送受信中にファイルが壊れた
・ダウンロードが完了する前にファイルを開いて編集した
対処手順
①該当する設定画面から最新のファイルをダウンロードする
※以前ダウンロードしたファイルは使用しないでください。
②ダウンロードしたファイルをExcelで開き、データを入力し直す
③「名前を付けて保存」 を選択し、ファイルの種類で 「CSV UTF-8（コンマ区切り）（*.csv）」 を選択して保存する
④保存したファイルを再度アップロードする
解決しない場合
上記の対処方法を試しても解決しない場合は、サポートまでお問い合わせください。
以下の情報をあわせてお知らせいただくと、原因の特定がスムーズになります。
・エラーが発生したCSVファイル
・エラーが発生した日時
・表示されたエラーメッセージ
・操作していた画面の名前（例：ユーザー一括設定、組織一括設定 等）